تقرير :هناء اشرف واحمد عطا
حصاد متنوع وانجاز كبير فى عام 2019.حيث نجحت شركة مياه الشرب والصرف الصحى بالمنوفية فى تحقيق عدة انجازات ملموسة على ارض الواقع ويشعر بها المواطن المنوفى.
معلنا السيد الدكتور المهندس محمد نجيب صالح رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب أن عدد من الأحداث البارزة احتلت صدارة إنجازات الشركة هذا العام، فقد حققت الشركة إنجازا فيما لمسته أيدي الاحلال والتجديد فى ضوء الخطة السنوية الموضوعة على نحو 45 مليون جنيها لعمليات الاحلال والتجديد ورفع كفاءة المحطات خلال عام فقد 2019أنهت شركة مياه الشرب والصرف الصحى بالمنوفية أعمال الاحلال والتجديد لمحطات وشبكات مياه الشرب والصرف الصحي خلال عام ٢٠١٩ ، والتى تهدف إلى تحقيق الاستفادة الكاملة من الطاقات التصميمية للمحطات وإطالة العمر الافتراضى لها .
ولا نستطيع أن نغفل الانجاز الذى تم فى مجال تقليل فاقد المياه من 23% الى 20% باستخدام اجهزة حديثة للبحث عن التسريبات بالاضافة الى استلام اكثر من 90 كم شبكات انحدار باعماق مختلفة وتوصيل الصرف الصحى وخطوط المياه ببعض القرى المحرومة داخل الاحوزة العمرانية بما يعادل 5 مليون جنيه للصرف الصحى و3 مليون جنيه للمياه تحت اشراف الشركة ومن خلال مقاولين معتمدين لديها .
وفى ضوء الاهتمام بتطوير الخدمات الاليكترونية التى تقدمها الشركة للمواطنين ومواكبة التكنولوجيات المتطورة نجحت ادارة نظم المعلومات فى تطوير منظومة قراءة العدادات والتحصيل عن طريق الأجهزة اليدوية المحمولة مع القراء والمحصلين بالتعاون مع إدارة الفواتير،تطبيق منظومة الدفع الإلكتروني عن طريق بوابات دفع إلكترونية للعملاء بالتعاون مع شركة فوري ، تطوير منظومة خدمة العملاء وتقديم خدمة الشباك الواحد للعملاء لضمان أفضل خدمة وأقل وقت ومجهود للسادة المواطنين بالإضافة الى البدأ في منظومة جديدة لأخذ قراءات العدادات لكبار المشتركين بالهاتف المحمول عن طريق شريحة التعريف QR.
وتتواصل الشركة مع عملائها الكرم عبر قنوات التواصل الاجتماعي من خلال (الخط الساخن ــ مراكز خدمة العملاء ــ الصفحة الرسمية للشركة ــ موقع التواصل الاجتماعي ــ موبايل ابليكيشن ــ واتساب )على نحو ما يقرب من 81 ألف شكوى واستفسار تم حلها واستقبالها خلال هذا العام حيث حصل الخط الساخن بمياه المنوفية على المركز الاول ببوابة الشكاوى الموحدة
وحقق مركز التدريب بالشركة طفرة ملموسة من اجل الارتقاء بالمستوى المهنى لجميع العاملين الشركة ، بعد أن تم تدعيمه بمختلف الاجهزة الحديثة وإعداد قاعات التدريب المختلفة اللازمة لإجراء التدريبات النظرية والعملية به لينجح فى تنفيذ 333 دورة تدريبية لعدد 4120متدرب خلال العام.
وشهد هذا العام حصول 11 محطة تابعة للشركة على شهادة الإدارة الفنية المستدامة ، تركيب حوالى 27 الف قطعة موفرة للمياه ، تركيب 14500 عداد مسبق الدفع ، توفير عدد 10 مراكز للشحن ، افتتاح مركز خدمة عملاء متنقل بنادي الجمهورية بشبين الكوم ، تنفيذ عدد 826 نشاط فى مجال التوعية ، تنظيم مؤتمرات واحتفالات وعقد ندوات داخلية للعاملين .
لينتهى بذلك عام ملىء بالانجازات والتحديات لنستقبل عام جديدا نأمل فيه تحقيق المزيد من التقدم والتطور لتقديم خدمة أفضل تليق بالمواطن المنوفي